一、线上营业厅注册与登录
广州燃气线上营业厅支持通过微信公众号、微信小程序及广东政务服务网三种渠道登录。以微信公众号为例，用户需关注“广州燃气96833”或“广州燃气”官方账号，点击菜单栏“业务办理”完成手机号绑定和实名认证。广东政务服务网用户需登录后选择“视频办事-广州燃气集团”进行业务办理。
二、主要业务办理流程
1. 燃气报装
- 进入公众号“燃气报装”功能页，阅读业务说明并勾选同意协议；
- 输入手机号获取验证码，填写用户类型（居民/非居民）、地址及预约时间；
- 上传证明材料（身份证、房产证等），提交后可在“报装查询”跟踪进度。
2. 燃气过户
- 线上流程：通过小程序提交过户申请→预约上门安检→上传材料（身份证、房产证等）→审核通过后结清费用。
- 若原业主无法到场，需提供双方身份证明及授权委托书。
3. 费用查缴与业务预约
用户可在“费用查缴”模块绑定银行卡实现自动代扣，或通过“自助预约”功能申请安全检查、改管维修等服务。
三、常见问题与注意事项
- 材料准备：居民用户需提供身份证及房产证明；非居民用户需提交法人证明及产权文件。
- 审核时效：线上提交后1个工作日内受理，过户需提前24小时预约安检。
- 费用支付：安装费用明细可通过线上预审获取，金属管道150元/米，建议提前确认材料自购政策。
四、线下服务衔接
若需补充纸质材料或现场确认，可前往广州燃气营业厅或区政务服务中心窗口办理。线上申请的改管、拆表等工程，将由工作人员现场核实施工条件后执行。
广州燃气线上营业厅通过数字化流程简化了报装、过户等业务办理步骤，用户可结合视频办事、公众号及小程序完成全流程操作。建议优先选择线上渠道以节省时间，复杂业务可衔接线下服务确保合规性。
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