套餐查询方法
用户可通过以下两种方式查询当前套餐及业务详情：
- 登录中国移动网上营业厅，在自助服务页面查看套餐余量、消费详单及已开通业务
- 使用广东移动APP，依次点击「我的」→「已办业务」→「我的套餐」，即可展示当前套餐内容与有效期
线上办理服务
广州移动提供全流程线上服务，支持办理以下业务：
- 套餐变更：通过APP「在线客服」直接申请目标套餐
- 国际漫游：在线开通免收功能费的国际漫游服务
- 充值缴费：支持电子发票下载与充值记录查询
- 下载「中国移动广东」APP并登录
- 选择「我的」→「业务办理」
- 按需选择服务类型完成操作
套餐变更指南
用户可通过以下步骤完成套餐变更：
- 拨打10086要求转人工服务申请变更
- 如遇阻可登录APP提交书面投诉申请
- 通过短信验证或身份信息验证完成办理
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 服务密码重置：拨打10086按4号键语音重置
- 实名认证补录：APP内「实名补登记」功能
- 宽带续费：个人中心直接办理升级服务
通过线上渠道可完成90%以上的基础业务办理，建议优先使用移动APP实现7×24小时自助服务。线下营业厅可通过APP「找营业厅」功能查询实时排队情况，特殊业务办理建议提前预约。
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