一、事件背景与投诉案例
近期广州越秀联通营业厅推出的”千兆宽带0元升级”活动引发争议，消费者反映实际办理时遭遇隐藏条款。类似情况在2025年3月东莞长安营业厅的套餐变更纠纷中已有体现：工作人员承诺四年优惠期，实际签约仅两年，且拒绝履行承诺。
| 时间 | 投诉类型 | 涉及营业厅 |
|---|---|---|
| 2024-09 | 话费返还违约 | 北京朝阳 |
| 2024-10 | 流量包绑定陷阱 | 广州天河 |
| 2025-03 | 优惠期限缩水 | 东莞长安 |
二、涉嫌虚假宣传的三大特征
根据消费者投诉与监管部门披露信息，广州联通营业厅活动存在以下问题：
- 优惠期限表述不实：如”4年优惠”实际仅执行2年
- 费用说明模糊化：使用”0元升级”等诱导性术语
- 服务条款隐藏化：将关键限制条件置于不显著位置
这与2024年工信部通报的”优惠活动未明示在网期限”违规案例高度相似。
三、法律条款与维权依据
根据《消费者权益保护法》第20条，经营者应当真实、全面提供商品或服务信息。2022年工信部128号文明确规定：
- 不得使用”0元””免费”等易误解表述
- 必须同一页面明示资费标准及限制条件
- 协议期超过6个月需显著提示
四、消费者应对建议
遭遇类似问题时，建议采取以下维权步骤：
- 保留宣传物料与沟通记录
- 通过10010客服热线正式投诉
- 向12300工信部申诉平台提交证据
- 通过消费者协会发起集体维权
广州越秀联通营业厅活动存在涉嫌违反《广告法》第九条的商业宣传行为，其优惠条款的模糊表述与隐藏限制已构成对消费者知情权的侵害。建议监管部门加强专项检查，要求运营商整改宣传方式，确保优惠信息透明化。
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