一、设备整合与接口统一
始兴营业厅通过预装标准化机顶盒，将电视与机顶盒的HDMI接口统一设置为HDMI1模式。用户只需确保设备电源常开，即可实现开机自动识别信号源，减少手动切换步骤。针对老年群体特别配备带大字体按键的融合型遥控器，整合电视与机顶盒控制功能。
- 接通电源后保持机顶盒待机状态
- 电视开机自动加载预设信号源
- 遥控器首页直达直播频道
二、开机流程标准化设计
采用三步开机法：电源唤醒→信号源自动匹配→直播界面直达。营业厅在设备初始化阶段即完成HDMI信号源绑定，用户按下电视电源键后，系统将在15秒内完成全流程准备。遥控器设置独立直播键，短按进入常看频道，长按唤出频道列表。
- 电源指示灯状态可视化：红灯待机/绿灯运行
- 异常状态自动检测：无信号时主动推送指引
三、自助服务渠道优化
通过微信公众号集成设备控制功能，用户可扫码绑定设备后实现手机端开机、信号源切换等操作。营业厅展示墙设置动态流程图解，扫描二维码即可观看分步操作视频。
四、用户操作指引强化
在新装设备时提供定制化指引卡片，包含图示化操作步骤与常见问题二维码。营业厅每月开展「10分钟教学」活动，由工作人员演示快速开机技巧和语音控制功能。
实施成效
经流程优化后，用户开机操作步骤由原来平均5步缩减至2步，首次开机配置成功率提升至98%。老年用户通过融合遥控器实现一键开机看直播的比例达到82%，客服咨询量同比下降45%。
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