一、业务办理指南
用户可通过广电客服电话96655办理多项业务，具体包括：
- 套餐订购：新用户开通套餐或老用户变更现有套餐；
- 余额查询：实时查询账户余额及套餐使用情况；
- 增值业务：如家庭安防设备安装、付费节目订阅等。
办理时需提供开户人身份证信息，线上预约或线下营业厅均可完成操作。
二、故障报修流程
若出现网络中断、设备异常等问题，可拨打96655按以下步骤报修：
- 描述故障现象及发生时间；
- 配合客服远程排查（如光猫指示灯状态检查）；
- 预约免费上门维修服务。
客服提供24小时技术支持，维修进度可通过工单编号实时查询。
三、套餐咨询与服务
广电客服提供套餐内容解析与资费透明化服务：
- 套餐对比：根据使用需求推荐适配方案；
- 退订服务：通过二次确认界面取消增值业务；
- 争议处理：费用异常或扣费争议可申请复核。
用户可在官网“订购信息”页面查看当前套餐详情及有效期。
结论：广电客服电话96655整合了业务办理、故障响应与咨询服务，通过专业化团队和全天候服务保障用户体验。建议用户留存通话记录与工单编号，以便高效解决问题。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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