服务热线号码
广电宽带全国统一24小时服务热线为10099，该号码支持宽带报障、业务咨询与技术支持服务。部分省份设有本地专属服务号码：
- 陕西/四川地区：96655
- 天津地区：96596
服务内容说明
通过10099热线可获得以下核心服务：
- 宽带故障申报与设备维修响应
- 套餐资费查询与业务变更办理
- 账户余额查询与缴费操作
- 终端设备使用指导
- 投诉建议受理与进度跟踪
服务优势特点
广电宽带服务体系具备以下特色：
- 7×24小时人工客服响应
- 故障处理承诺：普通故障24小时解决，重大故障48小时处理
- 提供上门网络检测与设备调试服务
- 支持多终端协同服务（手机/固话/APP）
其他联系方式
除电话服务外，还可通过以下渠道获取支持：
| 服务渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 在线客服窗口 |
| 手机APP | 内置智能客服系统 |
| 实体营业厅 | 查询本地营业厅电话 |
广电宽带通过10099全国热线与区域专属号码构建了全天候服务体系，配合多元化的服务渠道，可有效解决用户在网络使用过程中遇到的各类问题。建议优先拨打10099获取标准化服务，特殊区域用户可结合本地服务号码获取更精准支持。
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