一、业务办理流程
- 访问官方平台（官网/微信小程序/APP）并登录账号
- 在「业务办理」板块选择「手机卡申领」或「套餐变更」服务
- 完成实名认证：上传身份证正反面照片，进行人脸识别验证
- 选择心仪号码及对应套餐，填写收货地址并支付费用
- 等待物流配送，收到SIM卡后通过官方渠道激活使用
二、套餐选择指南
广电山阳提供三类主流套餐供用户选择：
- 流量套餐：包含20GB-192GB不等5G流量
- 家庭套餐：支持多设备共享流量与语音服务
- 定制套餐：可按需组合流量、通话和增值业务
建议根据每月数据使用量和通话需求选择套餐，合约期多为12-36个月
三、在线缴费指南
广电业务支持多种电子支付方式：
- 微信支付：通过「生活缴费」绑定智能卡号完成
- 支付宝缴费：在便民服务中选择「有线电视」项目
- 自动代扣：开通代扣服务可实现每月自动划款
| 渠道 | 到账时效 | 手续费 |
|---|---|---|
| 微信 | 实时 | 无 |
| 支付宝 | 实时 | 无 |
| 银行代扣 | T+1 | 无 |
四、账号管理说明
用户可通过以下方式管理广电账号：
- 修改个人信息：需重新提交身份证件审核
- 停机保号：每月收取5元保号费用
- 注销账户：需结清所有费用并退还SIM卡
五、常见问题解答
- Q：手机不支持广电频段怎么办？
A：建议提前通过官网查询设备兼容性 - Q：实名认证失败如何处理？
A：检查证件是否清晰，或前往线下营业厅办理 - Q：订单状态如何查询？
A：在「我的订单」板块查看物流信息
广电山阳网上营业厅通过数字化服务实现了业务办理全流程线上化，用户仅需通过智能终端即可完成从选号、签约到缴费的全套操作。建议优先使用官方小程序办理业务，遇到复杂问题时选择人工客服或线下网点协助处理。
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