一、服务变更内容概述
为提升服务质量，广电桐木营业厅自2025年3月15日起实施以下变更：
- 新增5G融合套餐办理窗口，支持固移融合业务办理
- 优化线下业务办理流程，减少客户等待时间30%
- 迁移部分基础业务至线上办理系统
二、最新业务办理指南
2025年重点业务可通过以下方式办理：
- 线上办理：
- 微信搜索”中国广电营业厅”小程序选号开卡
- 官方APP完成套餐变更与首充活动办理
- 线下办理：
- 携带身份证原件至3号窗口办理实名认证
- 5G体验区提供终端设备适配服务
三、办理注意事项
办理业务时需特别注意：
- 套餐变更需提前退订原首充优惠活动
- 企业用户办理需携带公章及营业执照副本
- 特殊业务需提前致电10099预约办理时间
四、线下服务升级公告
营业厅已部署智能服务终端，支持：
| 设备类型 | 功能模块 |
|---|---|
| 自助终端机 | 账单打印/发票申领 |
| VR体验舱 | 5G应用场景演示 |
本次服务升级整合了线上线下资源，建议用户优先使用官方数字渠道办理常规业务，复杂业务可预约后到厅办理。业务咨询可通过10099客服热线或营业厅导办台获取实时指引。
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