材料准备不齐全
用户常因未携带完整材料导致认证失败。根据要求需同时提供：
- 二代身份证原件（临时身份证无效）
- 含完整ICCID的实体SIM卡
- 开户凭证（电子订单需现场核验）
部分用户未注意身份证芯片读取失败或使用他人证件的情况，会导致系统自动驳回申请。
系统验证故障
现场设备运行异常是高频投诉点，主要表现为：
- 人脸识别系统误判率较高
- OCR识别错误（如身份证反光）
- 网络延迟导致数据同步失败
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 硬件故障 | 42% |
| 软件异常 | 35% |
| 网络问题 | 23% |
信息一致性校验
系统要求三要素完全匹配：
- 身份证登记信息与公安系统数据同步延迟
- 用户自行修改姓名未及时更新证件
- 跨省业务办理导致的归属地校验冲突
特殊场景处理
涉诈风险号码需进行二次认证时，存在以下特殊要求：
- 必须通过中国广电APP完成活体检测
- 需补充提供近三个月通话记录
- 仅限原开户人办理（禁止代办）
优化认证流程需提升硬件稳定性、加强员工培训、完善异常处理机制。建议用户提前通过官方渠道了解最新要求，携带完整材料错峰办理。
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