一、核心业务线上办理现状
当前中国广电已实现大部分基础业务的线上办理，用户可通过官方平台办理手机卡开通、套餐变更、有线电视订阅等常规业务。线上系统支持身份核验、订单支付和物流跟踪等全流程服务。但涉及账户资料变更、特殊业务解绑等操作，仍需线下营业厅验证身份原件。
二、主要线上办理渠道
广电提供三大主流线上办理入口：
- 官网平台：通过中国广电官方网站办理手机卡、套餐变更等业务，支持完整订单追踪
- 微信小程序：”中国广电营业厅”小程序提供靓号选择、套餐订购、物流查询等功能
- 支付宝服务：广电官方账号集成话费充值、故障申报等高频服务
三、仍需线下办理的场景
以下业务目前仍需到实体营业厅办理：
- 银行代扣账户变更（需验证身份证原件）
- 集团客户批量业务受理
- 特殊设备安装调试（如专业级机顶盒）
四、发展趋势与建议
随着工信部推动电信业务数字化转型，预计2025年底广电将实现95%常规业务线上化。建议用户优先选择线上渠道办理，若遇系统限制可通过客服热线96956申请特殊通道处理。保留业务办理电子凭证，以便后续服务追溯。
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