服务升级的核心举措
广电营业厅近年通过三大改造提升服务体验：
- 硬件环境升级：采用智能家居体验区与便民服务区结合的设计，配备老年人爱心服务箱等适老化设施
- 操作流程简化：机顶盒开机时长缩减至22秒，默认进入直播界面，交互界面增设”常看频道”智能推荐模块
- 收费透明改革：落实总局”套娃收费”治理要求，清理冗余收费项目，建立标准化资费公示制度
是否存在强制消费
根据用户实际案例显示存在两种现象：
- 部分地区存在”不升级即降速”的隐性规则，四川用户反映工作人员以”后续需额外付费”为由催促光纤升级
- 数字家庭套餐存在智能设备捆绑销售现象，体验厅展示的智能家居系统均为指定合作品牌产品
| 服务类型 | 基础套餐 | 升级套餐 |
|---|---|---|
| 宽带速率 | 100M | 1000M |
| 设备要求 | 自备路由器 | 指定智能网关 |
用户反馈与行业观察
老年群体对线下服务改进感受明显，宝鸡市民张阿姨特别肯定营业厅的适老化改造。但年轻用户对5G套餐的终端兼容性不满，23年前出厂设备普遍存在适配问题。行业分析指出，广电网络正通过服务升级获取用户，2025年5G用户数已突破3000万，但营业厅覆盖率仍低于其他运营商
广电营业厅升级在基础服务便捷性方面取得实质性突破，特别是直播功能优化和资费透明改革获得普遍认可。但部分地区的套餐升级策略存在诱导性消费嫌疑，智能家居生态的封闭性也引发市场垄断担忧。建议用户在办理业务时注意核对套餐细则，充分利用总局设立的消费争议处理通道维护权益。
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