一、服务智能化升级
广电营业厅通过部署AI客服系统与智能终端设备，实现业务办理效率提升40%。在东莞广电的实践中，AVAYA智能客服系统可同时处理全市33个镇的业务咨询、故障申报等需求，并通过BOSS系统实现全流程数字化管理。
- 5G+4K超高清电视宽带融合服务
- 语音遥控与一键开关智能设备
- 微信公众号自助排障系统
二、个性化体验重构
针对老年用户推出的”银发服务专窗”，通过简化操作流程与专属服务人员配置，使老年用户满意度提升至92%。泗县营业厅创新开展的”预约上门+视频指导”双轨服务模式，成功将进店转化率提升至60%以上。
- 建立用户画像数据库，细分6类客户群体
- 推出本地化内容套餐（含郁南新闻等特色频道）
- 实施”缴费送5G卡”精准营销活动
三、服务模式创新
六盘水分公司构建的”社区服务驿站”网络，将服务半径缩短至1公里范围。通过开展”服务进小区”活动，实现用户问题响应时间控制在30分钟以内。疫情期间创新的”无接触服务”模式，获得98%的用户好评。
- 用户投诉率同比下降57%
- 续费留存率提升至85%
- 新业务办理时长缩短至8分钟
通过智能化转型、体验重构与服务模式创新三维发力，广电营业厅正实现从传统服务机构向智慧服务平台的跨越。未来需持续深化5G+AI技术应用，完善用户全生命周期服务体系，筑牢”党媒政网”的服务根基。
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