一、智能化业务办理系统
广电营业厅通过引入自助政务服务终端和智能导办机器人，实现24小时“不打烊”服务。用户可自助完成开户、缴费、套餐变更等高频业务，结合人脸识别技术缩短身份核验流程至15秒以内。线上渠道开发语音遥控操作、一键开关机等便捷功能，提升老年用户的操作友好性。
- 业务自助办理：覆盖90%基础服务场景
- 电子凭证生成：支持扫码存档及分享
- 远程视频协助：连接后台专家实时指导
二、数字服务场景延伸
基于广电5G网络优势，营业厅打造“智慧家庭体验区”，展示4K超高清直播、千兆宽带组网等核心业务。通过VR设备提供文旅云游、教育课堂等沉浸式体验，如故宫VR导览项目日均体验量超200人次。同时推出“青春校园卡”等定向产品，满足年轻群体的数字化需求。
三、跨界生态融合创新
构建“广电+”生态合作模式，例如：
- 与医疗机构合作开发远程问诊平台，实现电视端健康咨询
- 联合本地政务部门嵌入民生服务入口，提供水电缴费等15项便民服务
- 搭建商家联盟圈，整合周边3公里生活消费资源
四、服务体验升级实践
设立用户体验管理中心，通过多维度数据监测优化服务流程：
- 建立用户反馈台账，48小时内响应处理率达100%
- 采用弧形空间设计与国网VI视觉系统，降低用户等待焦虑感
- 培训“服务体验官”团队，每月迭代3-5项服务细节
广电营业厅通过技术赋能与服务重构，正在从传统业务窗口转型为智慧生活服务中心。以5G+AI为核心的基础设施升级、跨界生态整合、用户体验闭环管理三大创新路径，有效提升了服务效率和用户满意度，为行业数字化转型提供可复制的实践样本。
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