一、智慧化场景重构服务空间
广电营业厅通过打造沉浸式智能家居体验专区，将传统业务办理空间升级为数字家庭生活展馆。在宝鸡智家体验厅中，配备全屋智能控制系统，用户可通过语音指令操控灯光、安防设备及影音系统，客厅电视与智能音箱的深度整合实现了“所说即所得”的交互模式。武汉秭归支公司更将营业厅改造为融合固移业务、数码展销的复合型空间，形成“体验-办理-购买”闭环服务链。
二、全流程服务体验升级
硬件设施迭代与服务流程优化双管齐下：
- 部署高性能终端设备，业务办理效率提升40%
- 建立三级引导机制，设置预处理专员减少排队时长
- 开发线上预约系统，支持业务办理时段自主选择
| 业务类型 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 开户办理 | 25 | 12 |
| 套餐变更 | 15 | 8 |
三、适老化改造彰显人文关怀
在营业厅设置爱心服务站，配备老花镜、血压计等适老设备，保留传统现金缴费通道。宝鸡体验厅特别开发语音遥控系统，老年人通过简单语音指令即可完成电视频道切换、家电控制等操作。日照莒县营业厅设立绿色服务通道，安排专人协助老年群体操作智能终端，日均服务老年客户超50人次。
四、员工培训驱动服务质变
建立三级培训体系：
- 每月开展服务礼仪标准化考核
- 每季度举办智能设备操作竞赛
- 年度服务之星评选纳入晋升机制
通过情景模拟训练强化员工应急处理能力，针对特殊需求客户建立专属服务档案，实现个性化服务追踪。
广电营业厅的焕新升级，本质是以用户需求为导向的数字化转型实践。通过空间重构、流程再造和服务创新，既保留了传统服务温度，又注入了智能科技基因，为行业服务升级提供了可复制的创新样本。
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