广电客服电话是否全天候服务？
中国广电为用户提供多组24小时人工客服热线，其中主流的服务电话包括：
- 全国统一热线 10099：提供套餐咨询、故障申报等基础服务
- 专项服务热线 96655：支持业务办理、投诉建议等综合服务
根据官方信息显示，上述两个主要客服电话均承诺提供7×24小时不间断人工服务，节假日期间也保持正常运转。
24小时服务覆盖哪些业务？
通过人工客服可办理的核心业务包括：
| 服务类型 | 覆盖范围 |
|---|---|
| 紧急报修 | 网络中断、信号故障等 |
| 资费服务 | 套餐变更、话费查询 |
| 业务办理 | 携号转网、补卡换号 |
特殊时期(如疫情防控)还提供欠费不停机、远程视频指导等专项服务。
非工作时间如何自助办理业务？
为提升服务效率，推荐优先使用以下自助渠道：
- 中国广电APP在线客服系统
- 微信公众号「中国广电」服务菜单
- 支付宝/微信生活缴费功能
自助渠道可处理70%以上的常规业务，复杂问题仍建议转接人工服务。
中国广电通过10099和96655双热线体系实现全天候人工服务，配合线上自助渠道形成立体化服务体系。建议用户优先拨打96655处理具体业务问题，网络故障等紧急情况可直拨10099获取快速响应。
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