广电营业厅虚假宣传与乱扣费乱象何时休？
一、虚假宣传与扣费乱象蔓延
自2024年下半年以来，中国广电营业厅在多地频发虚假宣传投诉事件。消费者普遍反映存在套餐内容缩水、隐藏收费项目、注销障碍等问题。数据显示，仅2025年前三个月，黑猫投诉平台相关案例已超200起，涉及金额从数十元至上千元不等。
二、消费者遭遇典型案例
- 激活承诺不兑现：消费者购买标注“激活即送135G流量”的广电卡，实际仅获30G流量
- 隐形合约捆绑：河南消费者办理年卡后，发现未经告知的五年合约及每月新增费用
- 擅自升级套餐：广东用户办理26.5元基础业务，四个月后被扣49元且无法取消
- 虚假价格宣传：宣传页标注9元套餐，实际扣费达39元且不可选号
三、行业乱象成因分析
- 营销考核压力导致基层网点夸大宣传
- 电子合约条款存在解释模糊空间
- 套餐变更缺乏二次确认机制
- 地方营业厅系统与总部数据不同步
四、破解困境的解决路径
消费者应留存宣传物料、缴费记录等证据，通过工信部投诉平台（https://yhssglxt.miit.gov.cn）提交完整材料。监管部门需建立套餐宣传备案制度，要求企业公示实际套餐与宣传物料的对应关系。建议广电集团完善全国统一的业务管理系统，建立48小时投诉响应机制。
根治广电营业厅乱象需要企业规范经营流程、监管部门加强事中事后监督、消费者提升维权意识的协同治理。只有建立透明的资费体系和畅通的退出机制，才能重建市场信任，推动通信服务品质提升。
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