一、问题背景
广西多地消费者反映，在办理宽带业务时向沟通100营业厅缴纳的200元设备押金遭遇退回困难。部分用户在合约期满后申请退款时，被告知需提供光猫设备或扣除额外费用，但实际办理时却出现条款解释冲突、设备验收标准模糊等问题。
二、押金退回争议的三大原因
- 合同条款不明确：安装时口头承诺与书面合同存在差异，部分营业厅未明确告知设备折旧标准
- 设备验收争议：光猫设备损耗界定缺乏统一标准，导致验收时产生分歧
- 流程制度缺陷：退款审批流程复杂，存在人为拖延现象，个别案例退款周期超过6个月
三、押金追讨的三大途径
- 协商解决：携带押金凭证与营业厅主管沟通，要求书面说明扣款依据
- 行政投诉：通过12315热线或广西通信管理局网站提交投诉材料
- 法律诉讼：依据《民法典》第五百八十七条，收集通话录音、缴费记录等证据发起诉讼
四、消费者权益保护建议
办理业务时应要求营业人员书面确认以下内容：①押金退还触发条件 ②设备折旧计算方式 ③退款审批时限。建议对光猫设备进行拍照存档，并保留安装人员的工号信息。
- 加盖公章的押金收据原件
- 业务办理合同复印件
- 设备交接确认单
- 沟通录音文件
押金纠纷的解决需要消费者提高证据意识，建议在办理业务时要求营业厅出具包含具体退款条款的书面说明。对于已发生的纠纷，可按照”协商-投诉-诉讼”的阶梯式维权路径推进，注意每个环节的时效性要求。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/216274.html
