一、多渠道报修入口
广西电网广东营业厅通过线上线下融合方式构建全天候服务网络。用户可通过95598服务热线实现24小时人工接单，智能语音系统可自动识别用户地址并生成工单。线上渠道支持“南方电网95598”微信公众号及APP的故障报修功能，绑定户号后系统可自动定位故障地址，支持上传现场照片辅助诊断。
二、标准化报修流程
故障报修执行五步标准化处理机制：
- 安全自检：建议用户先检查电表箱空气开关状态，排除户内故障
- 信息采集：通过电话或线上渠道登记联系人、故障现象、地址定位信息
- 工单派发：智能调度系统按地理围栏匹配最近抢修班组
- 进度跟踪：用户可通过微信公众号实时查看抢修人员位置及预计到达时间
- 服务评价：抢修完成后自动推送服务满意度调查问卷
三、分级响应时效承诺
执行国家电网供电服务十项承诺，按区域划分响应时效：
- 城市核心区：抢修人员45分钟内到达
- 乡镇及农村地区：90分钟响应圈覆盖
- 边远山区：2小时应急保障机制
特殊天气启动红色预警时，增配50%以上应急抢修力量。
四、用户注意事项
为提升服务效率，建议用户：
- 提前在微信公众号绑定用电户号，缩短信息核验时间
- 报修时说明是否伴随异常声响、火花等危险征兆
- 保持预留电话畅通以接收进度通知
- 非专业人员切勿触碰电力设施
广西电网广东营业厅通过智能调度系统与线下抢修网络的深度融合，实现故障工单平均处理时长较传统模式缩短35%。多渠道报修入口与标准化流程的有机结合，既保障了服务响应的及时性，又提升了用户体验的便捷性。
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