一、确认扣费异常
广西移动用户若发现账单存在异常扣费，应立即登录中国移动APP或官网，进入“我的账单”页面核对消费明细。重点查看是否存在未开通业务、重复扣费或流量超额等问题，并保存相关截图作为证据。
二、通过移动内部渠道投诉
优先通过以下渠道向中国移动提出投诉：
- 拨打10086客服热线：转接人工客服说明情况，要求退费并记录工单编号。
- APP/官网提交工单：通过“我的投诉”入口选择“费用疑问”，详细描述问题并上传证据。
- 拨打10080升级投诉：若48小时内未解决，拨打总部监督电话10080要求处理。
三、向监管部门申诉
若移动未妥善处理，可通过以下途径向监管部门申诉：
- 工信部12300投诉：访问官网“电信申诉”专栏或微信搜索“工信部12300”提交申诉，需包含扣费记录、客服沟通记录等证据。
- 国家投诉办公室：通过官方网站提交案件，由监管部门介入约谈运营商。
四、法律援助与诉讼
若协商未果，可依据《消费者权益保护法》采取法律手段：
- 向当地消费者协会提交书面投诉材料。
- 委托律师向法院提起诉讼，要求移动公司赔偿损失。
广西移动用户遭遇乱扣费时，应遵循“先内部投诉、再行政申诉、最后法律维权”的流程。过程中需保持沟通记录完整，及时保存账单、通话录音等核心证据，坚决主张全额退费。
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