一、现状概述
2024年9月至2025年3月期间，广西迪信通营业厅多次被消费者投诉存在售后服务争议，主要涉及手机黑屏、死机等质量问题处理不及时，以及拒绝履行三包义务等问题。据公开投诉数据显示，其售后响应周期平均超过7个工作日，明显高于行业标准。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 硬件故障 | 45% |
| 三包争议 | 30% |
| 服务态度 | 25% |
二、法律分析
根据《产品质量法》第四十二条及三包法规定，经营者需承担以下义务：
- 7日内产品故障应提供退货服务
- 15日内主要部件故障应换货或维修
- 1年内同一故障维修两次仍未解决应换新机
部分消费者反映迪信通存在以「人为损坏」为由规避责任的情况，这与法律规定的举证责任倒置原则相悖。
三、典型案例
2025年2月某消费者购买的折叠屏手机出现显示故障，售后中心先承诺免费维修，后又要求支付50%维修费。该案例显示迪信通存在以下问题：
- 服务承诺反复变更
- 故障责任认定不透明
- 三包执行标准不统一
四、消费者建议
遭遇三包纠纷时可采取以下维权步骤：
- 保留购机发票及维修记录
- 通过12315平台提交电子证据
- 要求商家出具书面检测报告
- 必要时向市场监管部门申请质量鉴定
五、结论
现有证据表明广西迪信通在履行三包义务方面存在系统性缺陷，建议加强内部培训并建立第三方监督机制。消费者应提高证据保存意识，遇到纠纷时及时通过法律途径维权。
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