一、资费透明度不足引争议
用户普遍反映营业厅套餐价格公示不完整，存在口头报价与系统记录不一致的情况。有案例显示，宽带费用在电话客服与线下门店间存在超50元差价。主要问题包括：
- 套餐条款未以书面形式明确展示
- 合约机捆绑销售未充分告知风险
- 免费宽带活动隐藏后续收费条款
二、服务效率与专业度受诟病
现场服务流程存在显著缺陷，用户平均等待时间超1小时成为常态。具体表现为：
- 未设置智能叫号系统，依赖人工纸质单据
- 跨区域业务办理受阻，设备归还受限地域
- 客服承诺与执行存在时间差，套餐变更周期紊乱
| 业务类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 套餐变更 | 45分钟 |
| 宽带报装 | 72小时 |
三、增值业务推广引发信任危机
针对老年群体的营销策略引发大量投诉，存在以下违规操作：
- 电视端强制弹窗诱导办理业务
- 未经确认擅自开通付费彩铃服务
- 套餐降级时附加隐形消费限制
这类行为导致46%的受访用户表示考虑携号转网。
服务标准化缺失与过度营销是问题根源，建议建立明确的资费公示制度和老年人消费保护机制。监管部门需加强合约条款审查，推动建立跨区域业务通办体系。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/216657.html
