一、业务流程再造优化
庐江政务服务中心通过”一件事一次办”改革，将医保窗口与人社窗口业务整合，实现职工退休手续”统一叫号、跨窗联办”的集成服务模式。自2024年5月新政务中心启用以来，已累计办理退休业务1021件，保持零差错记录。市场监管部门推行”照章同销”改革，企业简易注销实现”一日办结”，2024年已办理相关业务419件。
二、服务模式创新升级
各服务窗口建立三大特色机制：
- 容缺办理机制：允许主要材料齐全的申请先行办理，2024年医保窗口已容缺办理业务50余件
- 上门服务机制：工行庐江支行建立移动服务团队，2024年为特殊群体提供上门服务32次
- 线上办理机制：慢特病申报实现小程序在线申请，线下3个工作日完成审核，全年受理量超2.5万件
三、智慧支撑体系建设
税务部门在政务中心配置15台自助终端设备，实现1600余项业务”一站式”办理，按期办结率和满意度均达100%。市场监管领域建成线上实名认证系统，实现”一码通办”改革，2024年在8个行业发放综合许可证380份。
庐江政务服务通过流程重塑、模式创新和数字赋能的三维改革，构建起”线上+线下””窗口+上门”的全场景服务体系。数据显示，2024年各项改革措施平均缩短办理时长68%，群众满意度提升至98.2%，真正实现了政务服务从”能办”到”好办”的质变。
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