应县电信营业厅服务升级引发用户关注
一、智能化服务全面上线
应县电信在营业厅及线上APP同步推出AI数字员工”筱翼”，实现全业务语音交互办理，用户可通过语音指令完成套餐查询、账单支付等高频业务。同步升级的”故障快修”功能支持一键测速、自助排障，解决率提升40%。
- 7×24小时虚拟柜台服务
- 远程视频业务办理
- 智能账单解析系统
二、网络品质再升级
推出”三千兆”融合计划，面向光纤覆盖区域用户承诺消费即可免费提速至1000M。配备1.2万名认证工程师团队，故障响应时间缩短至2小时内。
三、适老化改造获好评
线下设置爱心专席，线上APP推出关爱模式：
- 全界面语音播报功能
- 三键直达人工客服
- 大字体简化交互设计
老年用户业务办理时长平均减少15分钟。
四、用户安全保障体系
建立三级信息安全防护机制：
- 天翼防骚扰日均拦截量达2.3万次
- 智能家居安全监测系统
- 诈骗预警信息推送服务
用户信息安全事件同比下降67%。
五、线下服务体验优化
重构服务流程：
- 引入预受理系统减少等待时间
- 设立业务自助办理区
- 建立首问负责制考核
用户满意度调查显示，业务办理效率评分达4.8/5分。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/216775.html
