一、员工业务能力不足
庞村镇部分营业厅存在工作人员对新型业务不熟悉的问题。如邮政营业所柜员遇到银行卡解锁业务时，因缺乏专业培训，多次建议客户直接销卡而非解决问题，导致群众反复奔波。同类问题在银行营业厅也有体现，柜员强制推广手机App却无法提供有效指导。
二、服务流程不畅通
业务办理流程存在三大堵点：
- 窗口开放数量与客流量不匹配，高峰期仅开放1个窗口
- 跨区域业务协同困难，需多次联系上级网点才能完成简单业务
- 特殊群体服务流程缺失，需依赖临时性帮办服务
三、硬件设施与资源配置问题
便民服务大厅虽配备基础设备，但存在网络系统延迟更新现象。如镇区改造期间新装设备未同步数据，导致用户业务办理受阻。部分村营业点仍存在导航标识不清晰问题，影响群众办事效率。
| 问题类型 | 发生频率 |
|---|---|
| 设备未联网 | 23% |
| 标识不清晰 | 17% |
四、管理与监督机制缺失
考核机制重形式轻实效，具体表现为：首问负责制执行不到位，群众反映问题后未建立有效跟踪机制；服务评价系统形同虚设，未能形成服务质量改进闭环。
庞村镇营业厅服务难题源于业务培训、资源配置、流程设计等多维度系统性问题。需建立常态化培训机制，优化智能服务终端布局，同时完善监督考核体系，方能实现从”被动应对”到”主动服务”的转变。
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