康博宽带退费难事件调查：大东区营业厅承诺何时兑现？
事件背景与投诉现状
自2023年11月起，沈阳大东区陆续出现康博宽带用户反映退费难问题。用户在完成设备归还并签署退费清单后，遭遇长达一年的退款拖延。尽管营业厅多次承诺”加急处理”，但截至2025年3月仍未兑现退款承诺。
- 2023年11月28日办理退费，承诺3-4个月到账
- 2024年3月被告知需再等60个工作日
- 2024年11月报警后承诺1个月内解决
退费处理流程解析
按照宽带行业常规流程，退款应在设备验收后24小时内完成审核，审核通过后通过原支付渠道返还。但实际处理中存在以下异常环节：
- 退费申请需多级领导签字确认
- 财务系统显示”审批中”状态超3个月
- 加急处理机制形同虚设
用户维权时间线
根据投诉记录显示，用户维权过程呈现规律性拖延特征：
- 首次催款：办理后第90天
- 12315投诉：第180天
- 信访投诉：第300天
- 最终退款：第389天
法律建议与维权途径
针对持续拖延退款行为，消费者可采取以下措施：
- 通过12345政务热线提交书面投诉
- 向省级通信管理局申请行政调解
- 收集转账记录、退费协议等证据材料
- 必要时提起民事诉讼
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