1. 割接背景与时间
中国电信上海公司为提升网络质量，于2024年9月20日-21日凌晨01:00-05:00对康桥镇金桥路等区域通信线路进行优化升级割接。此次割接旨在增强线路安全性和稳定性，属于计划性维护操作。
2. 影响范围与服务中断情况
割接期间对以下服务产生短时影响：
- 政企客户专线电路
- 公众客户的宽带上网、固网语音及IPTV播放
用户反馈显示，服务中断导致无法正常使用互联网、接听电话及接收短信，对生活和工作产生显著影响。
3. 服务恢复进展与公告
据中国电信官方公告，割接操作已于2024年9月21日5:00按时完成。若用户仍存在异常，可通过以下步骤排查：
- 重启宽带网关和路由器
- 检查机顶盒设备连接状态
- 致电10000号报修
历史数据显示，上海电信同类割接后通常在4小时内完成修复，城镇区域故障修复最长不超过16个工作日。
4. 用户自助处理指引
建议用户通过中国电信APP实时查询服务状态，路径为：查询办理＞办理＞手机停复机，需提交服务密码及图形验证码。如遇IPTV异常，可尝试恢复设备出厂设置并重新激活。
5. 总结与建议
截至2025年3月10日，康桥镇电信服务已全面恢复正常。建议用户关注官方公告，在计划性割接前做好应急准备。若割接后48小时仍存在异常，可通过10000热线或线下营业厅申报故障。
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