服务升级：诚信为本惠民利民
石岭镇电信营业厅通过设立”诚信服务示范岗”，建立客户满意度回访机制，将信用评价纳入员工绩效考核体系。针对老年群体推出”爱心专席”，提供方言服务与业务代办绿色通道，累计服务特殊群体超过1200人次。营业厅电子屏滚动播放《电信服务承诺书》，公示资费标准和服务监督电话，实现业务办理全流程透明化。
防诈体系：科技赋能多维宣传
构建”线上+线下”立体宣传网络，营业厅内设置交互式反诈体验区，包含：
- 模拟诈骗电话接听设备，演示9类典型话术
- AI人脸识别测试系统，分析受骗风险指数
- 反诈知识答题积分兑换通信优惠活动
联合镇政府开展”反诈进村居”专项行动，2024年累计举办现场宣讲会23场，覆盖全镇10个行政村，发放定制版《防诈手册》8000余份。
警企联动：筑牢安全防护网络
建立警企数据共享机制，实时对接镇综治办的诈骗预警信息库。2025年通过系统拦截异常开卡申请47起，协助公安机关打掉2个伪基站犯罪团伙。组建”银发护卫队”志愿者队伍，培训45名社区网格员成为反诈宣传员，形成”营业厅-社区-家庭”三级联防体系。
通过构建诚信服务体系与智能防诈机制的双轮驱动模式，石岭镇电信营业厅实现业务投诉率同比下降62%，群众防诈知晓率达到98.7%，成为粤西地区通信服务创新示范窗口。
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