网络基建的深度布局
廊坊联通通过全域3207个行政村千兆覆盖、城区宽带住宅99.82%覆盖率的网络建设，构筑起下载速率达83.58 Mbit/s的领先网络体系。5G基站规模超4000个，并创新推出宽带直播套餐赋能电商发展。
- 行政村覆盖率：100%千兆网络
- 城区宽带覆盖率：99.82%
- 5G基站总量：4000+
用户满意度为核心的服务创新
建立”投诉双率”（解决率与满意率）考核机制，通过匿名问卷收集用户真实诉求。开展”倾听客户心声”专项行动，2023年实现工信部测评满意度行业领先。实施工单直派机制，平均问题响应时间缩短40%。
- 建立400+人五级服务团队
- 推行”当日投诉当日回访”制度
- 开展窗口服务承诺活动
个性化服务与社区关怀
银河北路营业厅创新设立”银发服务专席”，为老年用户提供大字版业务指南和上门办理服务。通过”加微信跟踪售后”模式，建立客户专属服务档案，典型案例李东宁月均处理客户需求300+件，客户转介绍率达35%。
- 直播电商技术辅导
- 智能家居场景化体验
- 企业数字化转型咨询
通过基础设施与服务创新的双轮驱动，廊坊联通构建起”需求即时响应、问题闭环处理、体验持续优化”的服务体系。其经验证明，以用户真实需求为导向的服务模式创新，是赢得市场认可的核心竞争力。
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