一、智慧服务全面升级
建行网点通过智能设备布设实现业务分流，全国已部署超150台智能终端机，支持ATM小面额取现、外币兑换等便捷功能，政务服务整合实现百余项业务”一站式”办理。智慧厅堂改造包含三大创新场景：
- 智能现金专区实现零接触业务办理
- 数字政务终端入驻网点大厅
- 移动端预约系统缩短等候时长
二、适老化改造更贴心
针对老年客群需求，网点设置无障碍通道、敬老窗口和爱心专员，配备老花镜、医疗箱等设施，并通过方言服务、业务代办等方式提升服务温度。特色服务包含：
- 老年客户专属等候区座椅加装软垫
- 养老金支取绿色通道
- 金融知识讲堂每月定期开展
三、环境体验焕新升级
新网点采用现代简约设计风格，功能分区更科学，劳动者港湾配备充电器、微波炉等12项便民设施。特色装修融入地域文化元素，如贵州网点展示少数民族风情，山西网点设置文旅主题展示区。
| 项目 | 升级内容 |
|---|---|
| 功能分区 | 7大专属服务区+3个弹性窗口 |
| 便民设施 | 20项基础服务+5类应急物资 |
| 空间利用 | 客户动线缩短40% |
四、服务流程持续优化
通过”晨会培训+服务考核”机制强化员工技能，建立”首问负责制”和”限时办结制”。临时装修网点采用双窗口弹性服务，等候超15分钟启动关怀预案，客户满意度提升至98%。
建行网点改造通过硬件升级与服务创新双轮驱动，构建了智慧化、人性化、特色化的新型服务生态，在提升业务效率的同时显著增强了客户的情感连接，为银行业网点转型树立了标杆。
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