温情服务理念的践行者
作为山西忻州河曲联通专业网格营业员，张丽始终将「不以善小而不为」作为服务准则，通过细致入微的观察捕捉客户潜在需求。她坚持在服务中做到「三到」原则：眼到——通过微表情识别客户焦虑；耳到——耐心倾听特殊群体诉求；手到——主动延伸服务场景解决实际问题。
助老服务的创新实践
面对老龄化社会需求，张丽创造性落实中国联通「十项助老服务举措」，形成特色服务模式：
- 开发线上服务指南：将复杂业务转化为可视化操作流程
- 建立重点客户档案：记录特殊群体服务偏好与紧急联系人
- 开展移动课堂：入户教授智能设备使用技巧
典型案例中，她为脑梗后遗症患者鲁大姐提供「全流程陪伴式服务」，不仅解决业务办理难题，更教会其在线问诊、智能支付等数字化生存技能。
客户反馈与行业荣誉
张丽的服务成效体现于两大维度：
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 特殊群体服务量 | 327人次 |
| 服务满意度 | 99.6% |
| 服务创新提案 | 8项 |
其服务案例入选《中国联通优秀服务案例集》，并获得「省级服务标兵」称号。客户称赞其服务「像冬日暖阳，既解决实际问题又给予精神慰藉」。
张丽通过构建「需求预判-场景适配-情感共鸣」的服务闭环，在基层岗位诠释了现代通信服务的温度。她的实践表明，优质服务既需要技术创新，更需要人文关怀的持续注入。
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