服务升级举措
国网张家口供电公司近年来持续推进营业厅标准化改造，通过统一营业时间牌、工号牌等标识，更新电子万年历、客户休息座椅等设施，优化客户办理环境。2023年10月系统升级期间，该公司完成户号升级改造并暂停线上业务，同时提供线下登记和紧急服务通道，保障用户基础用电需求。
为提升服务质效，张家口供电公司修订《优质服务工作标准》，新增地域特色服务条款，并通过明察暗访机制强化执行监督，确保达到冀北公司标准化手册要求。
业务办理指南
用户可通过以下渠道办理用电业务：
- 线上渠道：南网在线APP/公众号、支付宝生活号及网上营业厅，支持远程报装与资料补传
- 线下渠道：桥西区三合店路客服中心等9个营业网点提供人工服务
高低压用电业务办理流程：
- 提交主体资格证明、物权证件等材料
- 供电方案现场勘查（高压业务需3个工作日）
- 签订合同并完成装表接电
营业厅分布与设施
- 桥西区三合店路客服中心（主城区核心网点）
- 宣化区哈察尔大街沙岭子营业厅
- 桥东区老鸦庄供电营业厅
所有网点均配备自助服务终端、无障碍通道和双语服务标识，桥西中心营业厅更设有24小时自助服务区。
服务承诺与监督
国网公司严格执行供电服务十项承诺：
- 故障抢修城区45分钟到场
- 电费异常5日内核实答复
- 投诉处理24小时响应机制
用户可通过95598热线、营业厅意见箱等渠道进行服务监督，重大服务质量问题将纳入供电所绩效考核体系。
张家口供电服务通过设施升级、流程优化和数字化改造实现质的飞跃，线上线下融合服务体系已基本建成。建议用户优先选择线上渠道办理常规业务，复杂业务可提前通过电话预约错峰办理。
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