一、服务流程优化升级
张家口联通通过简化业务办理流程，将传统柜台服务时长缩短40%，增设自助终端设备实现充值缴费、套餐变更等12项高频业务自助办理。建立”首问责任制”和”限时办结”机制，网络质量工单36小时、业务工单24小时内完成闭环处理。
| 指标 | 原标准 | 新标准 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 15分钟 | 8分钟 |
| 投诉响应时效 | 24小时 | 12小时 |
二、员工素质强化培训
实施”双轨制”培训体系，包含：
- 每月开展2期服务礼仪专项培训
- 业务知识季度考核淘汰机制
- 方言服务能力认证考试
- 年度评选20名服务明星
通过情景模拟训练提升营业员应对复杂服务场景的能力，2024年服务投诉量环比下降34%。
三、智能化服务设施部署
投入三大类智能设备：
- AI客服导览机器人实现业务分流
- VR设备展示5G应用场景
- 智能终端机支持42项业务自助办理
结合大数据分析系统，实时监测15个服务节点数据，动态调整服务资源配置。
四、社区联动服务网络
构建三级服务网络：
- 核心营业厅：提供全业务办理及技术体验
- 社区服务站：覆盖86个居民区开展便民服务
- 村级直销点：设立乡村振兴服务基站
每月组织”民呼我为”主题活动，2024年累计解决适老服务、信号覆盖等民生问题10余件。
该拓展计划通过流程再造、人才培育、技术赋能和网络延伸四维发力，预计将使区域客户满意度提升至92%以上，服务响应效率提高60%，形成覆盖城乡的15分钟智慧服务圈。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/218570.html
