一、服务场景重构
张秋林主导完成170家核心营业厅的无障碍改造，设置爱心专席和优先通道，建立老年人专属服务流程。通过以下措施实现服务分层：
- 为行动不便用户提供全年7300+次上门服务
- 开发方言版AI语音播报系统与戏曲点播平台
- 部署天翼视联智能看护系统生成”守护日报”
二、数字化升级
采用分布式云架构推进系统改造，实现三大技术突破：
- 完成100%新系统上云部署，存量系统迁移进度达82%
- 构建弹性扩展的业务中台，响应效率提升40%
- 实现核心数据库100%国产化替代
三、客户体验优化
创新推出”三精”营销体系：
| 指标 | 增长率 |
|---|---|
| 宽带用户 | 74.55% |
| 套餐渗透率 | 37.46% |
通过酒店商业合作模式等创新，实现单项目增收超百万
四、团队能力建设
建立”三维一体”人才培养机制：
- 开展1952场数字课堂覆盖3万人次
- 实施服务场景沙盘模拟考核制度
- 构建全省服务案例共享知识库
通过服务场景重构、技术架构升级、精准营销创新和人才梯队建设的系统化改革，张秋林推动电信营业厅实现从传统服务网点向智慧生态服务平台的转型，客户满意度提升28%，业务办理效率提高45%。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/218863.html
