一、开户流程不透明引发信任危机
多名用户反映在张黄联通营业厅办理开户业务时遭遇信息不透明问题。营业员常以系统操作权限为由，要求用户多次提供身份证件及人脸识别验证，但全程未向客户展示操作页面。有消费者在不知情情况下被绑定高额套餐，事后发现月租金额与承诺金额存在显著差异。
典型投诉案例包括：
- 主副卡绑定过程中未明确告知实际收费规则
- 人脸识别次数超出常规业务需求
- 线下业务员擅自开通增值服务
二、外包服务管理存在漏洞
该营业厅部分业务由外包团队承办，出现多起违规操作事件。有用户遭遇上门推销人员谎称信号升级，实际通过手机支付界面强制办理新卡，且后续退卡需经历复杂流程。外包人员存在以下突出问题：
- 未明确告知办理新卡的真实目的
- 业务操作未遵循标准服务流程
- 缺乏有效投诉处理渠道
三、套餐资费争议成投诉焦点
2024年12月至2025年3月期间，该营业厅涉及套餐资费投诉占比达总投诉量的42%。主要问题集中在：
- 承诺套餐与实际扣费金额不符
- 未获授权擅自开通叠加套餐
- 合约期内单方面调整资费标准
特别是有用户投诉被强制绑定129元套餐，较承诺金额溢价135%，且维权过程中遭遇客服推诿。
四、用户信息验证标准混乱
该营业厅在开户环节增设非必要验证条件，包括：
- 要求提供医保卡或工作证明
- 多次重复身份核验流程
- 未明确告知验证信息用途
此类操作既违反工信部关于简化开户流程的规定，也增加了用户信息泄露风险。
张黄联通营业厅暴露的服务问题折射出基层网点在数字化转型中的管理脱节。建议建立标准化服务流程监控系统，加强外包团队培训考核，同时优化投诉响应机制，将用户满意度纳入网点绩效考核体系。
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