爱心驿站服务全面升级
邮储银行杭州市彭埠支行近期在营业厅内设立“爱心驿站”，为户外劳动者及老年人提供多元化便民设施。驿站内划分临时休息区与饮品吧台，配备应急药品、血压计、雨伞、反诈宣传册等物资，支持夏季避暑、雨天借伞、临时休憩等基础服务。同时结合“邮爱驿站+”服务生态，新增金融知识普及和主题关怀活动，形成“基础服务+泛金融支持”的综合服务空间。
- 应急医疗物资（创可贴、血压计等）
- 免费饮品及避暑/取暖设备
- 金融反诈知识宣传专区
适老化服务细节优化
针对老年客户群体，网点增设无障碍通道、爱心专座及大字版业务指南，配备老花镜、放大镜等辅助工具，并定期开展健康讲座与金融安全培训。通过“主动问询+全程引导”模式，工作人员协助老年人使用智能设备，同时保留传统业务窗口，满足不同使用习惯需求。
便民服务网络延伸拓展
彭埠支行推出“应急帮扶绿色通道”，为行动不便群体提供上门办理存折存取、密码重置等业务的延伸服务。同步对接社区资源，在周边5个居民区设立便民服务点，提供快递代收、基础金融咨询等“最后一公里”服务。
服务成效与展望
截至2025年3月，该网点累计服务户外工作者逾2000人次，开展老年群体专项活动12场。未来计划增加智能叫号预约系统，并试点“金融+社区”联名服务卡，进一步提升服务覆盖面与响应效率。
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