套餐收费争议成导火索
彭水县连湖镇营业厅的业务员彭婷婷在2024年9月为董女士办理39元套餐时，实际收取费用高达139元/月。此类低价诱导签约、高价扣费的操作已成为典型套路。用户投诉显示，移动公司存在以下常见违规行为：
- 业务员口头承诺与书面协议不符
- 未经用户同意开通增值服务
- 账单金额与实际消费存在差异
销户流程设置多重障碍
跨省销户业务中，彭水移动要求用户必须到指定营业厅办理，且话费余额仅能转至特定账户。湖南用户案例显示，移动公司通过以下方式阻挠销户：
- 线上销户功能形同虚设
- 余额转出设置地域限制
- 48小时确认时限未兑现承诺
营业厅人员更以「自动注销」等说辞误导用户，导致合约期满后仍持续扣费。
监管机制存在明显漏洞
纠纷处理流程显示，基层营业厅与上级公司存在监管脱节。用户投诉后，彭水分公司虽承诺解决却未落实整改。现存监管缺陷包括：
- 违约金条款未在签约时明示
- 投诉处理缺乏时效约束
- 套餐变更缺乏二次确认
数据显示，超三分之一用户遭遇过擅自更改套餐，但维权成功率不足20%。
彭水移动营业厅纠纷频发的根本原因，在于企业将业绩考核置于用户权益之上。从套餐欺诈到销户障碍，暴露出服务流程的系统性缺陷。解决路径需包含用户教育强化、监管细则落地、违约金条款规范等多维度改革，方能重建消费者信任。
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