一、强制消费争议引发信任危机
徐州电信营业厅多次被曝在基础服务中捆绑消费要求。2023年10月铜山路营业厅办理补卡时，用户遭遇「补卡必须变更套餐」的强制要求，经投诉后证实该限制实属虚构。类似情况在携号转网业务中亦有发生，有营业员要求用户办理60元/月附加卡，而实际资费标准仅为5元/月。
此类操作存在明显欺骗性特征：
- 虚构业务办理前置条件
- 夸大基础服务资费标准
- 不同渠道信息不透明
二、服务流程混乱加剧不满
服务标准执行存在严重偏差，同一业务在不同营业厅存在差异化处理。2023年11月彭城路营业厅成功办理补卡且未变更套餐，证明前期限制措施实为营业厅自行设置。内部管理问题表现为：
- 前台与业务员口径矛盾
- 业务办理流程缺乏标准化
- 投诉响应机制形同虚设
用户充值停机问题处理中，客服多次推诿且解决方案模糊，导致40元余额延迟到账的异常情况。
三、用户权益侵害成核心矛盾
徐州电信存在系统化权益侵害行为：
- 擅自开通挂机短信营销服务
- 新办卡功能异常推诿处理
- 黑名单机制滥用限制用户
2023年12月用户新办卡被无故限制短信功能，客服承诺48小时恢复却转为6个月黑名单限制，暴露服务承诺与执行严重脱节。
徐州电信营业厅服务质量问题源于管理体系缺陷与服务理念偏差。强制消费、流程混乱、权益侵害等行为形成恶性循环，建议监管部门加强服务标准审查，建立用户补偿机制，通过服务透明化重建信任关系。
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