一、升级资格自查
办理千兆宽带升级前，建议通过以下方式确认资格：拨打10000号客服电话，提供安装地址和身份证号查询真实带宽；登录电信云宽带APP，在”我的套餐”查看当前带宽速率。徐州地区用户需满足光猫支持XGPON协议且入网满2年等条件。
二、线上办理流程
- 打开电信云宽带APP，点击底部导航栏”服务大厅”
- 在宽带服务专区选择”宽带升千兆”图标
- 阅读套餐详情后点击”立即办理”
- 完成电子合同签署和在线支付
| 套餐类型 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 千兆融合套餐 | 199元 | 24个月 |
| 单宽带升级包 | 80元 | 12个月 |
三、线下办理方式
推荐通过徐州本地客户经理办理：
- 拨打10000号要求转接属地客户经理
- 携带身份证原件至淮海西路营业厅办理
- 通过”中国电信江苏客服”公众号预约上门服务
四、硬件升级指南
成功办理后需完成设备升级：
- 更换支持10G EPON的光猫设备
- 检查路由器是否支持Wi-Fi6协议
- 使用超五类(CAT5e)及以上规格网线
徐州用户可通过APP自助办理或线下渠道升级千兆宽带，建议优先使用线上渠道完成套餐变更，办理后48小时内将有工程师上门调试设备。注意千兆套餐通常包含2TB云盘和5路4K直播等增值服务。
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