徐州移动营业厅套餐暗藏消费陷阱调查
一、隐藏套餐附加条款
徐州部分营业厅在推广宽带业务时，常以”赠送设备”为名绑定增值服务。有消费者反映办理59元套餐后，账单莫名增加电脑套餐包和电视套餐包，导致月费暴涨至159元。这种业务办理过程中不展示完整合同条款的行为，严重侵犯消费者知情权。
典型操作手法包括：
- 模糊说明合约期限和服务内容
- 利用纸质合同遮挡关键条款
- 口头承诺与实际条款不符
二、虚假优惠诱导消费
徐州用户遭遇的”优惠到期”骗局与全国案例高度相似。有消费者办理38元保底套餐时，客服承诺与原套餐无差异，实际生效后仍按138元扣费。这种通过话术诱导用户办理高价套餐的行为，已成为移动营业厅常见营销手段。
常见诱导流程：
- 电话告知套餐即将到期
- 强调”限时优惠”制造紧迫感
- 隐瞒套餐变更后无法恢复原资费
三、强制捆绑服务项目
机卡不分离套餐违约金的投诉在徐州频繁出现。有用户新办号码即被默认开通捆绑套餐，4个月内被收取100元违约金，解绑时遭遇系统故障拖延。类似案例还包括宽带业务强制绑定视频会员、流量包等增值服务。
四、违约金条款陷阱
移动套餐合约中设置的违约金条款存在明显不对等性。徐州某用户解绑套餐时被要求支付高额违约金，而营业厅单方面变更套餐却无需承担违约责任。这种条款设计使消费者处于绝对弱势地位。
徐州移动营业厅的消费陷阱反映出运营商管理体系存在漏洞。消费者需提高警惕，办理业务时应做到：索取完整合同文本、核实优惠细则、定期查询消费明细。建议监管部门加强格式条款审查，建立套餐变更冷静期制度，切实保护消费者权益。
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