一、有温度的服务体验
徐州联通营业厅通过细节关怀赢得老年群体信赖。云龙区贵邦俊园营业厅为周边老年用户设置智能设备教学区，工作人员宋正萍每日耐心指导APP使用，将营业厅打造成社区”数字生活加油站”。淮海西路营业员齐梦苛用手写交流帮助聋哑用户解决流量问题，展现特殊群体的服务包容性。
二、便民服务创新模式
丰县招商场联通如意厅首创”用户决定营业时间”制度，每日早7点半至晚9点营业，为出差用户深夜办理紧急业务提供便利。其特色服务包括：
- 电话预约远程缴费服务
- 手机维修与配件一体化服务
- 传真收发等便民增值业务
三、专业与人文的融合
鼓九区新朱庄营业厅推行”三米三声”服务标准，通过分层距离管理提升服务响应速度，承诺业务办理等待不超过10分钟。营业员朱玲八年如一日保持服务温度，为聋哑用户特制手写交流流程，并延伸社区上门服务。
徐州联通通过差异化服务策略构建核心竞争力，既保持运营商的专业性，又以人文关怀打破服务边界。从硬件设施适老化改造到员工服务理念革新，形成”技术+温度”的双重保障体系，这正是其成为区域用户首选的核心密码。
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