一、服务模式升级：构建“全心+”全生命周期体系
徐工于2025年3月正式推出“全心+”服务模式，聚焦设备全生命周期管理和全价值链增值，通过主动服务、有效服务、增值服务三大维度提升客户体验。该模式整合了智慧施工技术、设备健康诊断和定制化维保方案，实现施工效率提升15%-20%。核心调整包括：
- 新增设备开工前诊断与安全规范培训流程
- 建立服务响应15分钟承诺机制
- 推出备件供应40万品类直通服务
二、服务网络优化：构建60公里服务圈
2025年徐工全面升级全国服务网络布局，地级市覆盖率已达100%，服务半径缩短至60公里。通过“1000+服务站+100+配件中心”的网格化布局，实现三大突破：
- 设立18个省级服务专家团队，配备驻点服务经理
- 新增具备存折取款功能的智能自助终端设备
- 启动“一对一”驻点服务模式，覆盖物流枢纽等重点场景
三、数字化平台上线：打造智慧服务终端
3月5日发布的“徐工全心+”智慧终端，集成设备管理、远程诊断、在线培训等功能，提供三大数字化服务：
| 模块 | 功能 |
|---|---|
| 智能报修 | 1键触发服务需求，自动匹配最近网点 |
| 健康档案 | 实时显示设备累计工时、维修记录 |
| 云端课堂 | 提供设备操作AR模拟培训 |
四、专项服务行动：启动全国联合走访
3月开展的“全心+”联合走访行动，集结服务、技术、生产多部门专家团队，实施20项专项服务：
- 为港口机械提供定制化维保方案
- 开展新能源重卡电机系统免费检测
- 推出G2解决方案推介服务
徐工通过服务模式重构、网络密度提升、数字技术融合三大举措，形成覆盖售前、售中、售后的立体化服务体系。这些调整为客户带来设备可用率提升、运维成本降低15%的实际效益，进一步巩固其在工程机械后市场的领先地位。
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