服务理念全面升级
嘉兴移动自2024年4月正式推出“心级服务日”主题活动，将“客户为根，服务为本”的理念融入服务全流程。通过构建“三优+”服务体系（优+网络、优+产品、优+服务），实现从传统服务向主动式、透明化服务的转型。目前全市已建成2800余个5G基站，打造2400个千兆宽带小区，形成“出门5G、回家千兆”的立体网络覆盖。
总经理接待日常态化
作为服务升级的核心举措，嘉兴移动将每月10日定为固定“总经理接待日”，主要呈现三大创新：
- 管理层现场解答网络质量、资费套餐等高频问题
- 建立服务问题督办机制，承诺48小时响应闭环
- 设立体验官制度，首批聘任10名客户参与服务监督
数字化创新体验
营业厅引入三大智能服务场景：
- 5G视频客服实现远程业务办理
- 宽带自助排障系统缩短故障处理时长
- 客户化账单智能解析消费明细
通过AI客服分流率达65%，服务效率提升40%，客户满意度达到98.2%。
未来服务规划
2025年将重点推进“三个100%”目标：千兆小区覆盖率100%、服务响应及时率100%、投诉处理满意率100%。同步开发VR营业厅、智能服务预测系统等创新工具，打造线上线下融合的数字化服务生态。
嘉兴移动通过组织架构革新与技术赋能双轮驱动，构建起以客户感知为核心的服务体系。从网络基建到服务触点，从被动响应到主动关怀，持续推动通信服务向“有温度的数字连接”演进，为行业服务升级提供示范样本。
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