一、豆村代办点服务乱象频发
五台县豆村镇中国电信代办点自2009年成立以来，长期存在服务能力不足的问题。尽管该代办点已于2025年2月注销，但注销前的经营记录显示，其业务范围仅限基础通信服务，缺乏规范的客户服务体系和投诉处理机制。这与用户反映的宽带注销需预约、投诉才能办理等现象形成印证。
二、服务流程繁琐引发不满
用户办理基础业务常遭遇不合理限制：
- 宽带注销需提前24小时预约，但通过投诉威胁可立即办理
- 补卡收费存在新老用户区别对待，费用退还流程不透明
- 农村用户变更套餐需返回原办理点，增加老年群体负担
三、乱扣费与投诉处理争议
2024年8月集中曝光的扣费问题尤为突出：
- 新卡未使用即产生异常扣费记录
- 通话分钟数计量存在系统误差，最高单日误差达57分钟
- 投诉后采取停机报复手段，涉嫌滥用运营权限
工作人员处理投诉时态度两极分化，部分客服存在挂断电话、推诿责任等行为。
四、管理缺位亟待整改
从代办点运营模式到总公司监管均存在漏洞：
| 层级 | 问题表现 |
|---|---|
| 基层网点 | 人员培训不足，系统操作不规范 |
| 区域公司 | 投诉处理机制形同虚设 |
| 省级监管 | 违规收费长期未整改 |
五台豆村电信服务问题本质是基层网点扩张与服务质量脱节的缩影。需建立标准化服务流程、加强省级监管抽查、完善农村地区服务网点建设，方能从根本上解决服务乱象。
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