服务承诺再升级
忻州联通民心营业厅自2024年起全面推行《高品质服务承诺书》签署行动，全市633名窗口服务人员承诺实现”服务一呼即应，需求一触即达”。升级后的服务标准包含：
- 营业厅业务办理等候时间不超过15分钟
- 宽带装机当日通、修机当日好
- 政企专线7×24小时响应保障
全场景服务网络覆盖
依托千兆光网升级工程，实现乡镇宽带端口100%覆盖，城市区域全面支撑万兆接入能力。构建”线上+线下”双轨服务体系，通过中国联通APP实现业务办理、话费充值、电子发票开具等23项高频服务线上化。
智慧助老新标杆
营业厅设立”银发服务专席”，配备智能血压计、AED急救设备及大字版业务指南。创新推出：
- 每月开展社区防诈讲座
- 定制老人专属通信套餐
- 联合医疗机构开展义诊
社会监督促提升
建立服务质量双重监督机制，内部通过”总经理服务日”收集客户意见，外部引入第三方机构开展服务认证。2023-2024年连续获得”青年文明号”和”山西联通服务之星”称号，客户满意度提升至98.7%。
服务新篇章
忻州联通通过服务标准化建设与数字化转型双轮驱动，打造出集高效服务、智慧关怀、社会担当于一体的现代服务新范式。未来将持续深化”以客户为中心”的服务理念，让惠民关怀真正联通千家万户。
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