战略合作共建服务驿站
通过与县数据资源局的深度合作，安徽移动怀宁分公司在总营业厅内设立政务服务专区。该驿站整合12个部门60余项高频政务事项，实现身份证办理、社保查询等民生服务与通信业务的协同办理。政企合作模式有效打破传统营业厅服务边界，构建起”通信+政务”的复合型服务空间。
智能设备集群全天候运作
自助服务区配备多台智能终端设备，支持7×24小时不间断服务：
- 政务服务一体机：集成公安、税务等12个部门业务模块
- 智能业务终端：支持SIM卡更换、话费充值等20项通信服务
- 文件自助柜：实现业务资料非接触式交接
线上服务平台无缝衔接
构建线上线下协同服务体系：
- 手机营业厅APP提供50+项业务在线办理
- 微信公众号实现预约取号与进度查询
- 智能客服系统日均处理300+次夜间咨询
通过扫码登录自助终端，用户可延续线上服务场景，形成服务闭环。
全流程服务保障体系
建立三级保障机制确保服务质量：
| 维度 | 实施内容 |
|---|---|
| 人员培训 | 每月8课时服务技能轮训 |
| 技术维护 | 远程监控+2小时现场响应 |
| 应急机制 | 双回路电力+数据热备 |
实践成效
该模式已实现日均服务量300+人次，非工作时间业务占比达42%，群众满意度提升至98.7%。通过”智能设备+数字平台+服务融合”的创新架构，重新定义了现代通信营业厅的服务范式。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/220540.html
