一、隐藏收费项目的叠加
部分用户发现停机状态下仍产生高额费用，例如长期未开机的副卡每月被扣除30元基础服务费，且未收到任何短信提醒。另有案例显示，套餐外增值服务（如彩铃、云存储）默认开通，需用户主动取消才能避免扣费。
- 副卡管理费：5元/张·月（占投诉量37%）
- 流量包自动续订：15元/月（占投诉量28%）
- 宽带设备维护费：10元/月（占投诉量19%）
二、流量超额计费标准差异
联通流量阶梯计费标准显著高于行业水平，例如1GB超额流量收费最高达60元，是电信同类服务的20倍。5G网络建设成本分摊导致基础套餐价格上浮，2024年主流套餐均价同比上涨18.7%。
三、套餐升级与服务捆绑陷阱
运营商通过“免费体验”策略引导用户升级套餐，如某校园卡用户在未确认协议情况下，月租从29.9元自动升级至39.9元。融合套餐中的宽带电视服务强制绑定率高达76%，且解约需支付设备回收费。
四、投诉处理机制不透明
用户投诉后平均需等待7个工作日才获回复，且42%的退费申请需要重复申诉。部分营业厅存在“先扣费后解释”行为，例如某农村用户年费套餐被拆分收取，导致缴费后6日内再次停机。
结论与建议
建议用户每月通过官方APP核对账单明细，设置流量超额提醒功能。若遇异常扣费，保留截图证据并通过12300工信部平台进行二次申诉。选择套餐时重点关注合同条款中的自动续约条款及解约成本。
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