一、星级体系概述
中国联通将用户分为七个星级层级，从高到低依次为：五星客户、贵宾客户、忠诚客户、四星客户、三星客户、二星客户、一星客户。该体系基于用户消费水平、在网时长、信用记录等维度进行综合评定，每年动态更新一次。
二、四星级权益详解
作为中高端用户群体，四星级客户享受以下核心特权：
- 10010客服热线优先接入，减少等待时间
- 营业厅业务优先办理，部分网点设置专属通道
- 国际漫游/长途免预存款开通服务
- 每月1次紧急开机保障
三、五星级专属特权
五星用户除享有四星级权益外，还包含以下升级服务：
- 专属网络加速通道（发送DGWLZX至10010开通）
- 24小时人工专席直通服务
- 营业厅VIP专席智能识别
- 免费补换卡及移机服务
四、星级评定规则
评定标准包含三大核心要素：
- 在网时长：新用户入网满6个月后开始评级
- 消费贡献：近12个月平均消费金额
- 信用记录：无隔月欠费且欠费小于信用额度
用户可通过发送CXXJ到10010或登录手机营业厅查询当前星级。
中国联通星级服务体系通过差异化的特权设计，为不同层级的用户提供精准服务。建议用户保持良好信用记录并合理升级套餐，以享受更优质的通信服务体验。
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