服务理念与特色
惠来县溪西镇联通营业厅秉持”客户为本、服务为上”的核心价值观，通过”晨会+专项培训”机制保持团队专业能力，为辖区居民提供全年无休的通信服务。厅内配备自助终端与人工窗口双通道，支持宽带办理、套餐升级等12项高频业务线上线下一体化办理。
- 智能设备体验区：可现场测试5G网络质量
- 老年人绿色通道：配备大字体操作指南
- 24小时应急响应：宽带故障2小时内上门
优惠促销活动
2025年春季推出”暖心相伴”专项促销：新装宽带用户可享受首年每月39元套餐（含200M宽带+30G流量），老用户推荐亲友办理业务可获赠价值150元的智能家居套装。
- 学生套餐：月租19元享40G定向流量
- 银龄专享：65岁以上用户免SIM卡费
- 企业团购：5人起享7折资费优惠
客户服务案例
上月帮助独居老人王阿姨解决手机误操作问题：值班经理发现其手机误设飞行模式后，不仅耐心指导恢复设置，还专门制作图文版操作指南，并定期回访确认使用情况。
服务承诺保障
践行”百倍用心，十分满意”服务标准，建立”1分钟响应、30分钟方案、24小时闭环”的处理机制。开通企业微信专属客服通道，用户可通过扫码添加店长即时咨询。
溪西镇联通营业厅通过”专业服务+惠民政策”双轮驱动，全年服务超1.2万人次，连续三年获评县级”优质服务窗口”。未来将持续优化适老化改造，增设乡村服务网点，让数字惠民落到实处。
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