强制消费争议事件
根据近期消费者投诉记录显示，惠阳南门营业厅存在涉嫌强制捆绑消费行为。2024年6月30日有用户办理宽带退费时，遭遇业务员强行附加流量卡条款，在客户质疑后更出现态度恶劣现象。类似情况在博罗县营业厅也有发生，工作人员以”版本过低”为由强制要求用户升级资费套餐。
服务态度投诉分析
服务态度问题主要体现在以下方面：
- 业务处理过程中多次打断客户陈述，缺乏基本沟通礼仪
- 对争议问题推诿扯皮，未提供有效解决方案
- 工作人员业务知识不足，导致问题处理效率低下
有用户反映工作人员在接待过程中语气生硬，甚至要求删除维权证据后才归还证件。
典型案例解析
| 时间 | 问题类型 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2024-06-30 | 宽带退费捆绑消费 | 系统标记”已完成”但未实际解决 |
| 2024-11-21 | 过户强制升级套餐 | 用户被迫删除维权证据 |
消费者应对建议
- 办理业务时全程录音录像，保留书面凭证
- 遭遇强制消费可拨打12300工信部投诉热线
- 通过黑猫投诉等正规平台提交维权诉求
综合多起投诉案例显示，该营业厅确实存在强制消费倾向与服务态度问题。建议消费者提高维权意识，同时期待运营商建立更完善的服务监督机制，从根本上改善服务质量。
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