套餐构成与业务规则
成县广电营业厅的宽带套餐主要分为两类：单宽带和融合套餐。单宽带价格透明，无需绑卡且无合约期，例如300M带宽年费620元。融合套餐则包含网络、电话、电视服务，部分产品标注月租低至19元，但实际需叠加流量卡或参与充值活动才能实现宣传的192GB流量。
| 类型 | 带宽 | 价格 | 附加条件 |
|---|---|---|---|
| 单宽带 | 300M | 620元/年 | 无合约限制 |
| 融合套餐 | 1000M | 64元/月 | 需绑定2张副卡 |
隐形消费争议点
用户争议集中在三方面：
- 默认开通体验业务：激活时自动开通视频彩铃、通信助理等服务，免费期至12月31日，到期未取消则按14元/月收费；
- 套餐价格模糊：宣传的“19元永久套餐”实际为首年优惠价，次年起恢复29元/月；
- 充值返现陷阱：部分用户反映充值100元得260元活动，实际返现为优惠券而非余额。
用户投诉案例分析
2024年11月-12月的投诉显示，隐形消费问题多由以下操作引发：
- 未主动告知物联卡与电话卡区别，导致用户激活后无法使用通话功能；
- 销户时收取费用，即便未使用任何服务仍需支付40元违约金；
- 乡镇地区信号覆盖不足，但套餐说明未明确标注覆盖范围。
合规性评估与建议
根据《电信服务规范》，成县广电营业厅需改进以下环节：
- 明确标注套餐生效条件，例如“192GB流量需同时激活两张卡”；
- 优化业务取消流程，建议通过短信指令（如TDCL至10099）自助退订；
- 完善信号覆盖查询系统，避免乡镇用户因网络问题产生纠纷。
成县广电营业厅宽带套餐不存在系统性隐形收费，但存在体验业务自动续费和套餐宣传信息不透明的风险点。用户办理时应重点核查三项内容：免费业务到期时间、套餐价格生效周期、手机型号与网络兼容性。
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